Владелицы сети студий красоты «Черника» Наталья Мацкевич и Анастасия Рассказова делятся реальными инструментами роста, тактикой преодоления региональных вызовов и ключевыми критериями успеха в конкурентной бьюти-среде.
История Натальи Мацкевич и Анастасии Рассказовой — нетипичная история успеха. Всего за три года они преодолели путь от франчайзи до полноправных владельцев федеральной сети. Стартовав в 2020 году с выручки в 90 тыс. рублей, они не только вывели свою студию на доход в 1.1 млн рублей за 6 месяцев, но и, увидев потенциал, выкупили всю сеть. В чем секрет их стремительного роста?
Инструменты: не магия, а система
«Первый кирпич — железобетонный контроль качества. Клиент должен получить одинаково идеальный результат за 2 часа у любого мастера в любой нашей студии. Это — основа лояльности» — считает Наталья Мацкевич, чей 10-летний опыт работы мастером маникюра заложил основу стандартов качества услуг.
Второй элемент — глубокая работа с данными. «Мы оцифровали ключевые показатели эффективности (KPI) администраторов: перезапись, допродажи услуг и косметики, конверсия новых клиентов. Все интегрировано в CRM. Рост этих цифр — прямой путь к росту выручки, и мы фокусируемся на этом постоянно», — объясняет Наталья.
Третий столп — диверсифицированный маркетинг. «Нельзя зависеть от одного канала. Визитки, таргетированная реклама (ВКонтакте), коллаборации, Яндекс (Бизнес, Директ), работа с блогерами – все работает в комплексе, интенсивность регулируется сезоном, но поток новых клиентов должен быть постоянным», — добавляет она. Анастасия Рассказова, отвечающая за аналитику и операционную устойчивость сети, поясняет: «Рост — это не везение, а еженедельные часовые разборы работы каждой студии с командой поддержки. Мы не просто тушим пожары, а ищем точки роста для франчайзи».
Преодоление региональных стереотипов: миллионники vs. маленькие города
Сеть студий красоты «Черника» — живое опровержение мифа, что успех возможен только в столицах. «Наши студии в Казани и Краснодаре стабильно показывают выручку свыше 1 млн рублей в месяц. Впечатляет пример закрытого Сарова с его кадровым дефицитом — там тоже преодолен рубеж в миллион рублей», – приводит пример Наталья. География сети — от Санкт-Петербурга до Улан-Удэ в России, а также в Ташкенте в Узбекистане. «Каждый регион — новый вызов. В маленьких городах мы делаем фокус на максимальную эффективность при меньшем потоке, в миллионниках — конкуренция за внимание. На старте мы погружаемся в специфику локации франчайзи, исходя из этого выстраиваем поддержку под нее», — отмечает Анастасия.
Как удержать клиента: больше, чем первый визит
«Привлечь — только полдела. Основа стабильности — в удержании», — убеждена Наталья. Методология сети «Черника» включает систему работы с постоянной базой: продуманные триггеры для повторных визитов, программы лояльности, которые действительно мотивируют. «Мы постоянно делимся этими наработками и актуальными маркетинговыми трендами с партнерами через внутреннее обучение и приглашенных экспертов», — добавляет она. По мнению Анастасии важно глубоко понимать свою ЦА, в свою очередь, франшиза дает инструменты для анализа и адаптации под ее потребности.
Личное кредо предпринимательниц
Путь Натальи и Анастасии от франчайзи до собственников сети — пример стратегического роста в индустрии красоты. Их кредо — внутренняя опора и вера в успех, несмотря на сложности и, казалось бы, непреодолимые обстоятельства. Вполне возможно, это и есть одна из главных составляющих их роста и цифр, которые не могут не впечатлять.
Наталья резюмирует: «Лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, чего не сделал. Страх парализует, действие — освобождает». Вспоминая локдаун 2020 года, который выпал на начало их деятельности, добавляет: «Неразрешимых проблем нет, есть задачи, которые нужно решать».
По мнению Анастасии предпринимательство — это путь самурая, где нет конечной точки, зато есть постоянное движение, стратегическое видение с ежедневной фокусировкой на операционке и цифрах. «Без понимания финансовых показателей, KPI, анализа данных — строить бизнес вслепую. Цифры — главный компас», — считает Анастасия.
Для справки: Наталья Мацкевич и Анастасия Рассказова — владелицы сети студий красоты «Черника», насчитывающей более 40 точек в России и Узбекистане.
